Servizio di Assistenza Termorace: procedura di rientro materiale
Per accedere al Servizio di Assistenza Termorace, evitando cosi possibili disguidi e ritardi, è necessario seguire la seguente procedura:
- Scaricare il Modulo Richiesta di Assistenza – MRA:
- Predisporre un modulo MRA per ogni singolo dispositivo da riparare.
- Compilare il modulo, possibilmente in stampatello, con tutti i dati richiesti avendo cura di descrivere, utilizzando l’apposito campo del modulo e nel modo più dettagliato possibile, il difetto o problema riscontrato sul prodotto. Per ragioni fiscali è indispensabile inserire il Codice Fiscale e/o la Partita IVA (entrambi qualora non coincidessero).
- Apporre data e firma in calce al modulo. NON compilare la parte finale del modulo riservata al service.
- Inviare preventivamente il/i modulo/i MRA a Marco Polo srl, via fax o e-Mail (n° fax. +39 0444 351110, Email racing@termorace.com).
- Imballare con cura il materiale, proteggendolo da urti e danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto, ed inviare a Marco Polo srl, all’indirizzo riportato sul modulo. Inviare anche gli eventuali accessori necessari per l’identificazione del problema ricordandosi di inserirli anche nel modulo MRA. Allegare alla spedizione il/i modulo/i MRA compilato/i.
La pratica di riparazione viene avviata solo ed esclusivamente a seguito della ricezione del modulo MRA compilato in tutte le sue parti e firmato dal Cliente.
Il materiale rientrato viene analizzato per l’individuazione delle cause di malfunzionamento / guasto e per definire il costo dell’intervento (salvo sia applicabile la garanzia). Il preventivo della riparazione viene inviato al Cliente che deve approvarlo entro 15 gg dal suo ricevimento. In caso contrario il materiale non riparato viene reso al Cliente a mezzo corriere in porto assegnato (spese a carico del destinatario) con addebito di 20€ per spese di gestione.
Si raccomanda di spedire esclusivamente gli accessori necessari all’identificazione del problema e di riportarli chiaramente nel modulo per evitare che vadano persi.
Qualora il prodotto risulti coperto da garanzia allegare copia dello scontrino fiscale o della fattura attestante la data di acquisto. In mancanza della prova d’acquisto non sono applicabili le condizioni di garanzia.
Le spese di spedizione a Marco Polo srl sono sempre a carico del cliente. I costi di spedizione di ritorno al cliente sono a carico di Marco Polo srl solo in caso di applicabilità della garanzia, altrimenti vengono addebitati in fattura. Marco Polo non è responsabile del prodotto nelle fasi di trasporto.
